Na obrazovke vidíte potvrdenie o vklade, ale zostatok v kasíne sa nezmenil. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a kasínom alebo nesprávne zadaný identifikátor platby.
Vklad odišiel z banky, ale na kasínovom účte chýba
Po odoslaní platby sa na obrazovke nezobrazí nový zostatok, hoci banka transakciu potvrdila. Možných príčin je niekoľko.
- Platba je stále spracúvaná medzi bankou a kasínom.
- Pri prevode chýba alebo je nesprávny referenčný údaj.
- Vklad bol poslaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Bol prekročený limit pre vklad bez overenia.
- Platobná metóda nepodporuje okamžité pripísanie.
Postupujte takto:
- Otvorte históriu transakcií v kasíne a nájdite stav vkladu.
- Skontrolujte, či je vklad uvedený ako čakajúci alebo dokončený.
- Porovnajte sumu a menu s potvrdením z banky.
- Overte, či ste pri platbe zadali správny referenčný údaj.
- Uistite sa, že platobný účet patrí vám.
- Počkajte na spracovanie a obnovte stránku.
- Skontrolujte, či kasíno nevyžaduje overenie pred pripísaním.
- Ak je vklad označený ako dokončený, ale chýba, urobte snímku obrazovky.
- Pripravte si potvrdenie o platbe z banky.
- Kontaktujte podporu s identifikátorom transakcie a snímkou.
Na podporu sa obráťte vtedy, keď je vklad v banke potvrdený a v kasíne sa nezobrazí ani po opakovanom obnovení stránky.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po prvom vklade alebo po zadaní kódu sa bonus neobjaví v prehľade odmien. Príčinou býva nesplnená podmienka alebo oneskorené spracovanie.
- Kód bol zadaný s preklepom alebo v nesprávnom poli.
- Vklad nebol prvým vkladom na účte.
- Bonusová ponuka už bola na účte použitá.
- Chýba overenie e-mailu alebo telefónneho čísla.
- Systém ešte bonus nespracoval.
Postupujte takto:
- Otvorte sekciu s bonusmi a pozrite si stav ponuky.
- Skontrolujte, či ste kód zadali presne podľa zadania.
- Uistite sa, že ste kód vložili do poľa určeného na bonus, nie do poznámky.
- Overte, či bol vklad prvým na účte.
- Skontrolujte, či ste už niekedy podobný bonus nevyužili.
- Dokončite overenie e-mailu a telefónneho čísla.
- Obnovte stránku a znova otvorte prehľad odmien.
- Ak máte nárok na free spiny, otvorte ich zoznam v hre.
- Urobte snímku obrazovky s chýbajúcim bonusom.
- Poznamenajte si čas vkladu a zadaný kód.
- Kontaktujte podporu a priložte snímku aj údaje o vklade.
Pri hľadaní aktuálnych kódov sa spoľahnite na oficiálne stránky https://quatrocasino-sk.eu.com, kde nájdete platné ponuky pre casino quatro.
Podporu kontaktujte, ak ste splnili všetky podmienky a bonus sa nepripísal ani po obnovení stránky.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý
Pri pokuse o prihlásenie sa zobrazí chybové hlásenie alebo informácia o uzamknutí účtu. Dôvodom býva nesprávne heslo alebo bezpečnostné opatrenie.
- Heslo bolo zadané nesprávne viackrát za sebou.
- V prehliadači je uložené staré heslo.
- Účet je dočasne uzamknutý po neúspešných pokusoch.
- E-mail alebo telefónne číslo už nie je aktuálne.
- Bezpečnostná kontrola zablokovala prihlásenie z neznámeho zariadenia.
Postupujte takto:
- Skontrolujte, či máte zapnuté správne rozloženie klávesnice.
- Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez súkromných údajov.
- Vymažte uložené prihlasovacie údaje pre stránku.
- Použite funkciu obnovenia hesla cez e-mail.
- Skontrolujte doručenú poštu aj priečinok so spamom.
- Ak ste nedostali e-mail, overte, či je adresa na účte správna.
- Po uzamknutí účtu počkajte na koniec ochrannej lehoty.
- Neskúšajte ďalšie prihlásenia počas uzamknutia.
- Poznamenajte si presné znenie chybového hlásenia.
- Kontaktujte podporu s popisom hlásenia a časom pokusu.
Podporu oslovte, ak účet zostane uzamknutý aj po uplynutí ochrannej lehoty alebo ak nedostanete e-mail na obnovenie hesla.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo odmietnuté
V sekcii overenia vidíte stav „čaká“ alebo správu o odmietnutí dokumentu. Najčastejšie ide o nečitateľnú fotografiu alebo nesúlad údajov.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
- Doklad je po expirácii alebo chýba celá strana.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Chýba druhý dokument alebo selfie.
- Dokument bol už použitý na inom účte.
Postupujte takto:
- Otvorte stránku overenia a pozrite si, ktorý dokument bol odmietnutý.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
- Skontrolujte, či sa meno a adresa presne zhodujú s účtom.
- Ak je rozdiel v mene, vysvetlite ho v poznámke.
- Doplňte chýbajúci druhý dokument alebo selfie.
- Nahrajte nové súbory namiesto opakovaného odoslania starých.
- Po odoslaní počkajte na spracovanie a stav sledujte v sekcii overenia.
- Ak je dokument opakovane odmietnutý, kontaktujte podporu s vysvetlením.
Podporu kontaktujte, keď ste odoslali nové a čitateľné dokumenty a stav overenia sa nezmenil.
Pred každou platbou si pripravte platobnú metódu na svoje meno a skontrolujte, či je e-mail na účte aktuálny. Tým predídete väčšine problémov s vkladom, bonusom aj prihlásením.